Blada.com

Rattaché à l'équipe technique, vous êtes chargé d'accompagner les clients à la résolution des incidents techniques.. Vous travaillerez au sein d'une équipe motivée afin d'assister nos clients et analyser leurs problèmes.

Vos principales missions :

- Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture ;
- Assistance fonctionnelle et technique des clients (mail, téléphone, prise en main à distance, déplacements);
- Suivi des procédures internes;
- Escalade des dysfonctionnements nécessitant l'assistance du responsable technique ou des équipes de développement;
- Installation de nos matériels et ou logiciels;
- Analyser et résoudre les incidents techniques;