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Infos citoyennes

20/03/20
La Poste assure la protection des postier, des services et clients

Depuis le début de l’épidémie de Covid-19, La Poste met en œuvre un ensemble de mesures visant à assurer la protection des postiers, la continuité du service public qui est le cœur de sa mission et contribuer à l’effort de la Nation. Cette mission revêt un caractère encore plus essentiel en cette période de confinement de la population.

La Poste de Guyane tient particulièrement à rendre hommage à l’engagement quotidien de ses Postiers qui assurent leurs missions dans ce contexte. Dans la situation grave et inédite que nous traversons, plus que jamais, le maintien de l’accès à l’argent, des services aux plus fragiles et aux plus isolés sont vitaux pour la nation.

Pour pouvoir assurer durablement ses missions au service de toute la population, La Poste adapte en continu ses organisations avec une priorité : la protection de la santé des postiers. Pour cela, depuis le début de la crise, elle applique toutes les mesures préconisées par les autorités de santé. En particulier elle a pris des dispositions importantes pour favoriser le lavage des mains pour les facteurs

pendant leur tournée, en leur ouvrant les locaux des buralistes et des stations-services dont La Poste salue la solidarité à cette occasion.

Par ailleurs, elle diffuse auprès des équipes de terrain en contact avec la population du matériel de protection.

Pour autant, la propagation du COVID-19 ne permet pas à La Poste d’assurer l’ensemble de ses services car les postiers font face aux mêmes difficultés que l’ensemble de la population dans ces circonstances.
C’est pourquoi La Poste a décidé de dimensionner ses services d’accueil et de distribution pour permettre les meilleures conditions de sécurité de son personnel mais aussi de ses clients.

Le réseau des bureaux de poste de Guyane
Malgré les difficultés opérationnelles, les bureaux de Baduel, Kourou, Mana, Matoury, St Georges, Rémire, St Laurent du Maroni, Mandela, Maripasoula, Apatou, Grand Santi, Camopi, Cacao, Régina, Iracoubo et Papaïchton sont ouverts, permettant de préserver l’accessibilité au guichet pour les clients qui n’ont pas d’alternative et de se concentrer sur les services essentiels de La Banque Postale.

Pendant cette période difficile, les équipes se relaieront pour concilier la protection de leur santé et la continuité de service aux clients.

Concernant les recommandés et colis qui seraient en attente de retrait dans les bureaux de poste fermés, les clients pourront les récupérer pendant deux semaines à compter de la réouverture effective du bureau.

Concernant les opérations bancaires, en plus des 16 bureaux fournissant l’offre globale, nos conseillers bancaires sont mobilisés et restent joignable via le 3639 pour apporter conseils et réponses aux questions des clients.
100% de nos distributeurs automatiques de billets qui maillent notre territoire sont en fonctionnement, facilitant le retrait d’espèces. Le dépôt d’espèces, le paiement des mandats, le paiement des Western Union, les paiements Eficash, tout comme le dépôt de chèque restent possibles mais restreints pour les clients qui n’ont pas d’autre possibilité. L’utilisation des automates doit être privilégiée. Par ailleurs La Banque Postale contacte actuellement ses clients pour limiter leurs déplacements et les accompagner à distance par téléphone ou via les applications numériques

La Poste a décidé, en plus de l’ensemble des mesures de prévention déjà prises, d’adapter son organisation du travail, ses processus et de prioriser ses flux afin de sécuriser encore davantage les conditions d’exercice des missions des postiers.

Le maintien des services priorisés ne pourra être assuré que si l’ensemble des conditions de sécurité des postiers sont réunies. C’est pourquoi nous demandons à notre clientèle de bien respecter les mesures barrières, à l’intérieur, comme à
l’extérieur de nos bureaux de poste.

Ces nouvelles organisations s’adapteront à l’évolution du contexte sanitaire en permanence et feront l’objet d’une information spécifique aux postiers et à l’ensemble de la population régulièrement.

Enfin, La Poste de Guyane rappelle que ses services en ligne restent accessibles sur laposte.fr et labanquepostale.fr, et remercie ses clients pour leur compréhension.


Since the beginning of the Covid-19 epidemic, La Poste has implemented a series of measures aimed at ensuring the protection of postal workers, the continuity of public service which is the heart of its mission and contributing to the effort of the Nation . This mission is even more essential in this period of population containment.

French Guiana Post particularly wishes to pay tribute to the daily commitment of its Postmen who carry out their missions in this context. In the serious and unprecedented situation that we are going through, more than ever, maintaining access to money, services to the most fragile and isolated are vital to the nation.

In order to be able to ensure its missions in the service of the whole population in the long term, La Poste continuously adapts its organizations with a priority: protecting the health of postal workers. For this, since the start of the crisis, it has applied all the measures recommended by the health authorities. In particular, she has taken important steps to promote handwashing for postmen

during their tour, by opening the premises of tobacconists and service stations whose La Poste salutes the solidarity on this occasion.

In addition, it distributes protective equipment to field teams in contact with the population.

However, the spread of COVID-19 does not allow La Poste to provide all of its services because postal workers face the same difficulties as the general population under these circumstances.
This is why La Poste has decided to size its reception and distribution services to allow the best safety conditions for its staff but also for its customers.

The network of Guyana post offices
Despite the operational difficulties, the offices of Baduel, Kourou, Mana, Matoury, St Georges, Rémire, St Laurent du Maroni, Mandela, Maripasoula, Apatou, Grand Santi, Camopi, Cacao, Régina, Iracoubo and Papaïchton are open, making it possible to preserve accessibility to the counter for customers who have no alternative and to focus on essential La Banque Postale services.

During this difficult period, the teams will take turns to reconcile the protection of their health and the continuity of service to customers.

Regarding registered and parcels that are awaiting collection from closed post offices, customers will be able to collect them for two weeks from the effective reopening of the office.

Regarding banking operations, in addition to the 16 offices providing the global offer, our bank advisers are on call and can be reached via 3639 to provide advice and answers to customer questions.
100% of our ATMs that mesh our territory are in operation, facilitating the withdrawal of cash. Cash deposit, money order payment, Western Union payment, Eficash payments, as well as check deposit are still possible but restricted for customers who have no other option. The use of automated systems must be favored. In addition, La Banque Postale is currently contacting its customers to limit their trips and support them remotely by phone or via digital applications.

La Poste decided, in addition to all the preventive measures already taken, to adapt its work organization, its processes and to prioritize its flows in order to further secure the conditions for the exercise of postal workers' missions.

The maintenance of priority services can only be ensured if all the postal workers' security conditions are met. This is why we ask our customers to respect the barrier measures, inside, as in
outside of our post offices.

These new organizations will adapt to the constantly evolving health environment and will be the subject of specific information for postal workers and the entire population regularly.

Finally, La Poste de Guyane reminds that its online services remain accessible on laposte.fr and labanquepostale.fr, and thanks its customers for their understanding.

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