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24/07/20
La Caf aux côtés des familles pendant la crise sanitaire

La Caf de Guyane met tout en œuvre pour poursuivre sa mission de service public pendant cette période inédite. Comme toutes les Caf, elle veut relever le défi de se réinventer afin de préserver le lien social. La solidarité est leur valeur commune. Elle est fondamentale, et déterminante pour accompagner les concitoyens à l’occasion de cette crise sanitaire.

Depuis mars 2020, de nouveaux services ont été mis en œuvre :

- Demande de places de garde en ligne sur monenfant.fr, pour les personnels prioritaires ;
- Adresse mél dédiée pour envoyer les justificatifs demandés par la Caf, évitant les délais de
poste et déplacements inutiles ( transmettreundocument@info-caf.fr );
- Parce que toutes les démarches ne sont pas possibles en ligne, des formulaires interactifs sont
aujourd’hui accessibles.
Leurs équipes sont également mobilisées pour maintenir le versement des prestations à bonne date, c’est-à-dire le 05 de chaque mois.

Maintien des droits :
Pour préserver nos allocataires les plus fragiles, nous avons maintenus leurs droits s’ils ne pouvaient pas faire leurs démarches en ligne. C’est le cas notamment pour les bénéficiaires de minimas sociaux.

Pour les allocataires qui ont vu leur titre de séjour arriver à expiration entre le 12 Mars et le 15 Juin, les droits ont été prorogés de 6 mois.

La situation d’urgence sanitaire en Guyane ayant été prolongée jusqu’au 30 Octobre, en accord avec les services de la préfecture de la Guyane, les titres de séjours qui ont expiré entre le 16 Juin et le 31 Juillet ont été prorogés de 3 mois, évitant ainsi la rupture de droits aux prestations familiales.

En effet, plusieurs allocataires ne sont pas en mesure d’effectuer leurs démarches pour l’obtention du renouvellement de leur titre de séjour (dossier en cours de traitement, RDV reporté, etc.)

La prise de rendez-vous
Une nouvelle offre d’accueil, exclusivement sur rendez-vous téléphonique, est proposée aux allocataires.
Cette offre d’accueil leur permet d’éviter tout déplacement et de bénéficier d’une prise en charge globale de leur situation. Ce rendez-vous est préparé au cours d’un premier entretien téléphonique qui permet, très souvent (8 dossiers/10) de régler la situation et d’apporter les réponses attendues.

Pour prendre rendez-vous, que l’on soit allocataire ou non, trois méthodes pour cela :
• En quelques clics, sur caf.fr / Ma Caf / Contacter ma Caf
• Par courriel à partir de mon compte : Ma Caf / Contacter ma Caf
• Par téléphone au 0810 25 97 30 (0,06 €/min + prix de l’appel), du lundi au vendredi de 9 h à 13 h

Toutes les demandes de rendez-vous sont confirmées par un sms, qui précise l’heure et le jour du contact.

L’accueil numérique
Des bornes interactives sont mises à disposition de nos allocataires afin de permettre aux allocataires qui ne disposent pas d’un accès internet de consulter leur compte et d’éditer une attestation de droits et paiement.

Autres actions de la Caf :
L’aide exceptionnelle de solidarité, décidée par le Gouvernement en soutien aux familles les plus vulnérables, a été versée à la mi-mai, à 29 000 allocataires, au profit de 55 000 enfants. Certaines situations de vie sont difficiles, et demandent un accompagnement plus particulier.
La Caf versé à deux reprises une prestation exceptionnelle de restauration scolaire à 21 209 familles au profit de 46 330 enfants, afin de leur permettre de faire face aux dépenses alimentaires, compte tenu de la fermeture des établissements scolaires et de facto des cantines, pour une dépense totale de 2.131.000 €.

The Caf in French Guiana is doing everything in its power to continue its public service mission during this unprecedented period. Like all Cafes, she wants to take up the challenge of reinventing herself in order to preserve social ties. Solidarity is our common value. It is fundamental and decisive in supporting all citizens during this health crisis.

Since March 2020, new services have been implemented:

- Online request for childcare places on monenfant.fr, for priority staff;
- Dedicated e-mail address to send the supporting documents requested by the Caf, avoiding delays in
unnecessary post and travel (transmettreundocument@info-caf.fr);
- Because not all procedures are possible online, interactive forms are now available.
Their teams are also mobilized to maintain the payment of benefits on the correct date, that is to say the 5th of each month.

Maintenance of rights:
To protect our most vulnerable beneficiaries, we have maintained their rights if they could not apply online. This is particularly the case for beneficiaries of social minima.

For beneficiaries who saw their residence permit expire between March 12 and June 15, the rights were extended by 6 months.

The health emergency in French Guiana having been extended until October 30, in agreement with the services of the prefecture of French Guiana, the residence permits which expired between June 16 and July 31 have been extended by 3 months, thus avoiding the breach of rights to family benefits.

Indeed, many beneficiaries are not able to complete their procedures to obtain the renewal of their residence permit (file being processed, appointment postponed, etc.)

Making an appointment
A new reception offer, exclusively by telephone appointment, is offered to beneficiaries.
This welcome offer allows them to avoid any travel and to benefit from comprehensive support for their situation. This meeting is prepared during an initial telephone interview which very often (8 cases / 10) enables the situation to be resolved and the expected answers to be provided.

To make an appointment, whether you are a beneficiary or not, there are three ways to do this:
• In a few clicks, on caf.fr / My Caf / Contact my Caf
• By email from my account: My Caf / Contact my Caf
• By phone on 0810 25 97 30 (€ 0.06 / min + call price), Monday to Friday from 9 a.m. to 1 p.m.

All appointment requests are confirmed by an SMS, which specifies the time and day of the contact.

Digital reception
Interactive terminals are made available to our beneficiaries in order to allow beneficiaries who do not have internet access to consult their account and to issue a certificate of entitlement and payment.

Other actions of the Caf:
The exceptional solidarity aid, decided by the Government in support of the most vulnerable families, was paid in mid-May to 29,000 beneficiaries, for the benefit of 55,000 children. Certain life situations are difficult, and require more specific support.
Caf paid twice an exceptional school catering service to 21,209 families for the benefit of 46,330 children, in order to enable them to meet food expenses, given the closure of schools and de facto canteens, for a total expenditure of 2,131,000 €.