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03/05/21
Arrêt temporaire du site Mobilité Ladom : quels sont les dispositifs mis en place ?

Début mars, un incendie s’est déclaré sur le site d'OVHCloud Strasbourg ravageant un de leur datacenter qui hébergeait de nombreux sites internet dont les sites de LADOM www.ladom.fr et http://mobilite.ladom.fr. Cet évènement a fait l’objet d’un communiqué de presse envoyé par LADOM le 18 mars 2021.

Depuis, de manière dégradée, seul l’accès au site institutionnel www.ladom.fr a été rétabli. L’accès au site http://mobilite.ladom.fr demeure quant à lui, toujours impossible. Aucune date de reprise de service ne peut être communiquée à ce jour.

Pendant cette période, des dispositions exceptionnelles sont mises en œuvre pour faire face aux conséquences de cet incident qui impacte les bénéficiaires de LADOM ayant besoin d’effectuer une demande au titre du Passeport pour la Mobilité des Etudes (PME) et de l’Aide à la Continuité Territoriale (ACT) ainsi que nos équipes.

S’agissant du dispositif : Passeport pour la Mobilité des Etudes

Les étudiants éligibles au dispositif sont invités prioritairement à acheter leur billet d’avion par leurs propres moyens et, à en demander le remboursement lorsque le site http://mobilite.ladom.fr sera de nouveau opérationnel.

Dans le cas où ils ne pourraient pas avancer le prix du billet, les étudiants concernés sont invités à effectuer une demande de prise en charge dans le cadre d’une procédure exceptionnelle affichée sur la page de maintenance du site http://mobilite.ladom.fr. Nous invitons donc les étudiants concernés à se connecter à cette adresse. Cette procédure exceptionnelle ne concerne que les voyages à effectuer avant le 31 mai 2021. Les demandes de PME pour des voyages ultérieurs à la date du 31 mai 2021 sont à reporter à la reprise de service du site internet pour un traitement régulier en ligne.

S’agissant du dispositif : Aide à la Continuité Territoriale

Aucun bon d’aide à la continuité territoriale ne sera délivré pendant cette période. Intégralement dématérialisé, ce dispositif ne peut être géré en dehors de notre système informatique. Les résidents d’outre-mer ayant prévu de déposer une demande sont invités à la différer. Les agences de voyage partenaires assurant la vente de billets d’avion (après présentation d’un bon délivré par LADOM) devront suspendre cette activité pendant toute la durée de l’interruption du service. Des consignes spécifiques leurs seront communiquées.

Toute l’équipe de LADOM se mobilise pour limiter les conséquences de cet incendie sur la gestion des dispositifs de mobilité.

At the beginning of March, a fire broke out on the OVHCloud Strasbourg site, devastating one of their data center which hosted many websites including the LADOM sites www.ladom.fr and http://mobilite.ladom.fr. This event was the subject of a press release sent by LADOM on March 18, 2021.

Since then, in a degraded manner, only access to the institutional site www.ladom.fr has been restored. Access to the site http://mobilite.ladom.fr is still impossible. No date of resumption of service can be communicated to date.

During this period, exceptional measures are implemented to deal with the consequences of this incident which impacts LADOM beneficiaries who need to apply for the Passport for the Mobility of Studies (PME) and Assistance to the Territorial Continuity (ACT) as well as our teams.

Regarding the device: Passport for the Mobility of Studies

Students eligible for the scheme are invited as a priority to purchase their plane ticket on their own and to request reimbursement when the http://mobilite.ladom.fr site is operational again.

In the event that they cannot advance the price of the ticket, the students concerned are invited to make a request for support as part of an exceptional procedure posted on the maintenance page of the site http://mobilite.ladom.fr. We therefore invite the students concerned to connect to this address. This exceptional procedure only concerns trips to be made before May 31, 2021. Requests from SMEs for trips subsequent to May 31, 2021 are to be postponed until the website resumes service for regular online processing.

Regarding the device: Territorial Continuity Assistance

No assistance voucher for territorial continuity will be issued during this period. Completely dematerialized, this device cannot be managed outside our IT system. Overseas residents who plan to submit an application are invited to defer it. Partner travel agencies selling airline tickets (after presentation of a voucher issued by LADOM) must suspend this activity for the duration of the interruption of the service. Specific instructions will be communicated to them.

The entire LADOM team is mobilizing to limit the consequences of this fire on the management of mobility devices.