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18/01/22
Accueil, Contact tracing : la CGSS-Guyane s’adapte pour rester accessible

Au regard du contexte épidémique hors norme, 5ème vague COVID-19 (OMICRON), la CGSS déploie depuis le 03 janvier une série de mesures exceptionnelles. Ces mesures sont prises pour garantir la continuité de ses missions et de ses services essentiels, encore plus indispensables que d’ordinaire dans la conjoncture de crise sanitaire actuelle. Ainsi, sur janvier 2022, les modalités d’accueil et de contact tracing de la CGSS de Guyane sont adaptées pour garantir la continuité de ses services.

I / L’ACCUEIL DES PUBLICS PRIVILEGIE 3 CANAUX : LES TELE SERVICES, LE CONTACT TELEPHONIQUE ET LE RENDEZ-VOUS :

Les téléservices accessibles 24h/24, permettent d’effectuer de nombreuses opérations en ligne
- des formalités Urssaf avec www.urssaf.fr ou www.autoentrepreneur.fr,
- des démarches retraite avec www.lassuranceretraite.fr,
- des services proposés par l’Assurance maladie avec www.ameli.fr,
- solliciter les offres de services en faveur des exploitants agricoles avec msa@cgss-guyane.fr.

L’accueil téléphonique est maintenu selon les modalités habituelles du lundi au vendredi, c’est-à-dire :
- Pour la maladie – le 3646
- Pour la Retraite – le 3960
- Pour l’Urssaf – le 3957 ou le 3698
- Pour les exploitants agricoles – 0594 39 29 00 / 0694 21 73 32

L’accueil physique
- L’accueil physique est assuré prioritairement sur rendez-vous.
- Les rendez-vous sont programmés en sollicitant les téléservices ou les accueils téléphoniques.
- Il est demandé aux usagers, assurés et cotisants d’éviter de se déplacer autant que possible.
- Les situations d’urgence seront prises en compte.

II / LE TRACING : DES CONTACTS FACILITES POUR RENFORCER LA LUTTE CONTRE LA PROPAGATION DE L’EPIDEMIE DE COVID-19

- Il permet d’accompagner les personnes covid positif et les cas contact en les informant des mesures à prendre et en orientant leurs démarches (isolement, arrêt de travail, dépistage...).
- Aujourd’hui, la CGSS Guyane informe les personnes contaminées ou contacts par des appels téléphoniques et très largement par des SMS personnalisés, le « texto » permettant d’être le plus réactif possible et de faire face à la croissance hors norme du nombre de patients zéro et des cas contacts.
- Pour autant, la CGSS Guyane peut ne pas toujours disposer des données nécessaires pour joindre les personnes concernées en raison notamment d’un numéro de contact erroné, d’une absence de numéro, voire d’une transmission tardive de l’information. Aussi, en l’absence de contact téléphonique ou SMS à J+1, les téléconseillers du contact tracing peuvent être sollicités directement à l’adresse PFCT-973@assurance-maladie.fr ou au numéro de téléphone 09 74 75 76 78.

Les équipes de la CGSS restent mobilisées plus que jamais, comme c’est le cas depuis mars 2020. Elles continuent de mettre en œuvre tous les moyens disponibles pour garantir une continuité de service et une priorité d’action en faveur de l’accès au droit et au soin, mais également au profit d’activités prioritaires comme le maintien des revenus de remplacement (retraite, arrêt de travail,...), la lutte contre la précarité ou l’accompagnement de l’activité économique.

La CGSS de Guyane remercie ses publics pour sa compréhension et son adaptation (utilisation des téléservices, report des démarches non urgentes,...).

Servir la population guyanaise et fiers de la protéger, plus vrai que jamais !

In view of the extraordinary epidemic context, 5th wave COVID-19 (OMICRON), the CGSS has been deploying a series of exceptional measures since January 3rd. These measures are taken to guarantee the continuity of its essential missions and services, which are even more essential than usual in the current health crisis. Thus, in January 2022, the reception and contact tracing procedures of the CGSS of French Guiana are adapted to guarantee the continuity of its services.

I / RECEPTION OF PRIVILEGED PUBLIC 3 CHANNELS: TELE SERVICES, TELEPHONE CONTACT AND APPOINTMENTS:

Teleservices accessible 24 hours a day, allow many operations to be carried out online
- Urssaf formalities with www.urssaf.fr or www.autoentrepreneur.fr,
- retirement procedures with www.lassuranceretraite.fr,
- services offered by Health Insurance with www.ameli.fr,
- solicit service offers for farmers with msa@cgss-guyane.fr.

The telephone reception is maintained according to the usual procedures from Monday to Friday, that is to say:
- For sickness – 3646
- For the Retreat – 3960
- For Urssaf – 3957 or 3698
- For farmers – 0594 39 29 00 / 0694 21 73 32

The physical reception
- The physical reception is provided primarily by appointment.
- Appointments are scheduled by requesting teleservices or telephone reception.
- Users, insured persons and contributors are asked to avoid traveling as much as possible.
- Emergency situations will be taken into account.

II / TRACING: FACILITATED CONTACTS TO STRENGTHEN THE FIGHT AGAINST THE SPREAD OF THE COVID-19 EPIDEMIC

- It makes it possible to support covid-positive people and contact cases by informing them of the measures to be taken and guiding their steps (isolation, work stoppage, screening, etc.).
- Today, the CGSS French Guiana informs infected people or contacts by telephone calls and very largely by personalized SMS, the "text message" allowing to be as reactive as possible and to cope with the extraordinary growth in the number zero patients and contact cases.
- However, the CGSS French Guiana may not always have the data necessary to contact the persons concerned, in particular due to an incorrect contact number, the absence of a number, or even the late transmission of information. Also, in the absence of telephone or SMS contact on D+1, the contact tracing teleadvisers can be contacted directly at PFCT-973@assurance-maladie.fr or at the telephone number 09 74 75 76 78.

The CGSS teams remain mobilized more than ever, as has been the case since March 2020. They continue to implement all available means to guarantee continuity of service and priority action in favor of access to right and care, but also for the benefit of priority activities such as maintaining replacement income (retirement, work stoppage, etc.), the fight against precariousness or support for economic activity.

The CGSS of French Guiana thanks its audiences for their understanding and adaptation (use of teleservices, postponement of non-urgent procedures, etc.).

Serving the Guyanese population and proud to protect it, more true than ever!