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26/08/10
Direction de La Poste de Guyane

OUVERTURE D’UN BUREAU NOUVELLE GENERATION A SAINT-LAURENT DU MARONI le lundi 30 aout 2010 à 16h

Situé au 3 boulevard du Général de Gaulle à Saint-Laurent du Maroni, le bureau de poste de Saint-Laurent du Maroni a bénéficié d’une transformation totale de son espace pour un investissement total de 630 000 euros.

Les principes du nouveau modèle d’accueil et de conseil ont été mis en place dans ce bureau pour le transformer en véritable espace au service des clients et réduire significativement le temps d’attente.

L’ancien bureau est devenu un grand espace centré sur la personnalisation de l’accueil et du service. La traditionnelle ligne guichet a disparu, les vitres anti-franchissement ont été enlevées et les clients aussi bien que les postiers évoluent désormais au sein d’un même espace agrandi et moderne.

Dès son entrée dans le bureau, le client est accueilli et orienté vers des espaces dédiés :

L’espace libre-service pour les produits courrier (enveloppes, emballages colis, timbres, …)
L’espace automates qui permet de réaliser des opérations rapides (affranchissements du courrier, retraits d’argent, dépôts de chèques). 5 distributeurs automatiques de billets sont désormais disponibles
L’espace La Banque Postale séparé du reste des opérations est clairement identifié.
3 îlots polyvalents ont été implantés pour orienter les clients en fonction de leurs besoins et traiter le plus rapidement les opérations type retrait/dépôt de colis, encaissement rapide des achats réalisé en libre service, opérations financières dématérialisées…
4 guichets pour traiter les opérations financières comme les retraits et dépôts d’argent, les opérations Western Union en espèces.

Dans ce nouvel espace de vente, les guichetiers voient leur rôle et leurs conditions de travail évoluer. Ils conseillent, accueillent, orientent, accompagnent, et vendent.

La Poste à Saint-Laurent du Maroni :

3 points de contact, soit 1 bureau de poste de plein exercice, 1 bureau de proximité, 1 Relais Poste Commerçant
7 distributeurs automatiques de billets
4 conseillers bancaires dont 2 itinérants qui conseillent sur rendez-vous
2 gestionnaires bancaires qui accueillent sans rendez-vous
870 clients accueillis chaque jour

À propos du groupe La Poste (www.laposte.fr)
Société anonyme à capitaux 100 % publics depuis le 1er mars 2010, La Poste est un modèle original de groupe multi-métiers structuré autour de quatre activités : le courrier, le colis/express, La Banque Postale et l’Enseigne La Poste. Chaque année, les 17 000 points de contact de La Poste accueillent 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients entreprises. L’appareil industriel de La Poste lui permet de traiter et d’acheminer 26 milliards d’objets par an. En 2009, le groupe La Poste a réalisé un chiffre d’affaires de 20,5 milliards d’euros et emploie plus de 287 000 collaborateurs. A l’horizon 2015, La Poste a pour ambition de devenir un leader européen dans les services de proximité postaux et financiers. Fidèle à ses valeurs et à ses missions de service public, fort de l’engagement de l’ensemble des postiers, le groupe La Poste veut être une référence de la modernité publique.
A l’horizon 2012, La Poste a pour ambition de devenir un groupe européen de services de proximité qui fait du développement responsable sa finalité profonde.